すべてのUSBオーディオインターフェイスに適用されます。
USBインターフェイスで接続またはオーディオパフォーマンスの問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。
1. 互換性の確認
使用するデバイスとオペレーティングシステムがお客様のUSBオーディオインターフェイスと互換性があるかどうかを確認するには、ヘルプセンターの互換性セクションをご覧ください：
2. 最新のソフトウェアとドライバをインストールまたは再インストールする
お客様のインターフェイスとオペレーティングシステム用の最新のソフトウェアまたはドライバをダウンロード、インストールして開いてください。 正しいソフトウェアとドライバはすでにインストールされていますか？ 再ダウンロードして再インストールしてみてください：
インターフェイスを接続した状態で、少なくとも一度はコントロールソフトウェアを開くことが重要です。一部のインターフェイスは、これを行わないと機能しません。
Windowsでドライバーのインストール中またはインストール後にブルースクリーンクラッシュ(BSOD)やその他のエラーが発生した場合は、次の記事を参照してください:Focusriteインストール問題のトラブルシューティング(Windows)。
3. インターフェイスが接続されているか確認する
Vocasterを除くすべてのサポート対象USBインターフェイスでは、USBデータ接続がある場合、USBライトまたは記号が緑色に点灯します。Vocasterの場合は、白色のComputer
ライトがデータ接続を示します。
このライトが点灯していない、または異なる色で点灯している場合は、USBデータ接続がない、電源がない、または電源供給が不十分であることを意味します。
4. 電源のトラブルシューティング
- お客様のインターフェイスには別の電源が必要ですか？ 必要な場合は、電源が接続されていることを確認してください。 不明な場合は、ユーザーガイドを参照してください：
- 別の電源アダプターを使用する場合は、正しく組み立てられていることを確認してください（該当する場合）。 当社製品に同梱されている電源アダプターには、複数の地域（英国やEUなど）に対応したものがあります。 そのため、各地域用のアタッチメントが付属していますので、正しいアタッチメントが使用され、正しく取り付けられていることを確認してください。
- インターフェイスの電源がオンになっていることを確認してください。 一部のインターフェイスには電源スイッチがありますので、続行する前にオンになっていることを確認してください。
- USBが完全に挿入されているか確認してください。 USBケーブルをUSBオーディオインターフェイスのポートにしっかりと押し込んでください。 少し緩い場合は、十分な電力が供給されていない可能性があります。
- Scarlett 4th Gen: 十分な電源が供給されていますか? 一部のScarlett 4th Genは、メインUSB接続または追加の電源アダプターで電源を供給できます。 これは、お客様のコンピューターが供給できるUSB電源によって異なります。 4th Genに十分な電源を供給していることを確認するには、次の記事を参照してください:
Scarlett 4th Genに電源を供給するにはどのUSB充電器を使用できますか?
Scarlett 16i16および18i16 4th Gen USB-Cバスパワー要件
Scarlett 4i4 4th GenのUSBアイコンが赤く点滅しています
- iPad/iPhone: iOSセットアップ記事の手順に従いましたか? iOSデバイスを使用する場合にインターフェイスを正しくセットアップしたことを確認するには、以下の該当するリンクを選択してください:
Scarlett 3rd Gen、Scarlett 4th Gen、またはVocasterをiPhoneまたはiPadに接続する前に、オーディオインターフェイスを少なくとも一度コンピューターに接続する必要があります。 コントロールソフトウェア(Focusrite ダウンロード)をインストールして実行し、インターフェイスのファームウェアを更新して通常の動作モードにする必要があります。
バスパワー方式のScarlettとLightningコネクタのiOSデバイスの使用
USB-C iPad Proでオーディオインターフェイスを使用できますか?
- ノートパソコン: バッテリー駆動時と電源接続時の両方でテストしてください。 ノートパソコンを使用している場合は、バッテリー駆動時とノートパソコンの電源アダプターを接続した状態の両方でテストしてください。 電源を変更することで問題が解決する場合は、以下のソフトウェアのトラブルシューティングセクションにリンクされている最適化記事を実行してください。
5. 接続のトラブルシューティング
- USBが完全に挿入されていることを確認してください(再度)。 USBオーディオインターフェイスのポートにしっかりと押し込んでください。 緩んだコネクタは十分な電源を供給してもデータ接続ができない場合がありますので、コネクタが完全に挿入されていることを確認してください。
- インターフェイスで正しいUSBポートを使用しているか確認してください。 一部のインターフェイスには複数のUSBポートがあります。使用する必要があるポートが不明な場合は、ユーザーガイドを確認してください：Focusrite製品ユーザーガイド。
- インターフェイスに付属していたUSBケーブルを使用してください。 別のケーブルを使用する必要がある場合(コンピューターにUSB-Cポートがある、より長いケーブルが必要など)は、この記事でお客様のインターフェイスの仕様を満たしていることを確認してください:Focusrite USBインターフェイスで使用できるUSBケーブルは何ですか?
- USBハブを避けてください。 オーディオインターフェイスを直接接続してください。 ハブを使用する必要がある場合は、独自の電源アダプターを持つ「電源供給型」ハブの使用をお勧めします。安定して動作するハブを見つけるには、いくつか試す必要がある場合があります。
- オーディオインターフェイスの箱に付属していない限り、USBアダプタを使用しないでください。 Apple純正のUSB-AからCへのアダプタは動作する可能性がありますが、これまたはテストされていないアダプタでのパフォーマンスは予測不可能です。 つまり、USB-CからCへのケーブルを使用する必要がある場合は、ここで仕様を満たしていることを確認してください：Focusrite USBインターフェイスで使用できるUSBケーブルは何ですか？
- すべてのUSBポートをテストしてください。ポートごとにパフォーマンスが異なる場合があります。
- 別のUSBケーブルを試してください。これにより、ケーブルの故障や不具合を除外できます。 正しい仕様であることを確認してください:Focusrite USBインターフェイスで使用できるUSBケーブルは何ですか?
- 他のすべてのUSBデバイスを取り外してください。 これで問題が解決した場合は、他のデバイスを1つずつ再接続して、特定のデバイスが原因かどうかを確認してください。
- Scarlettを別のコンピューターまたはデバイスに接続してください。 これにより、問題が特定のデバイスに固有のものかどうかを判断できます。
複数の互換性のあるデバイスでインターフェイスの電源が入らない、または接続されない場合、そして複数のUSBポートと正しい仕様のケーブルをテストした場合は、サポートに連絡してさらなるサポートを受けてください。
6. ソフトウェアのトラブルシューティング（MacおよびWindows）
- インターフェイスをオーディオ入力および出力デバイスとして選択してください。 インターフェイスがコンピューターのサウンド設定に表示される場合は、オーディオ入力および出力デバイスとして選択できます。
Mac システム設定 →
サウンド → 出力と入力
Windows 設定 →
システム →
サウンド
- コントロールソフトウェアでトラブルシューティングを行ってください。 Focusrite ControlまたはFocusrite Control 2がインターフェイスを認識しない場合は、以下の該当する記事を参照してください:
Focusrite Control 2デバイス:Focusrite Control 2がオーディオインターフェイスを検出しないのはなぜですか?
Focusrite Controlデバイス:ハードウェアが接続されていない、またはハードウェアが検出されません
Vocaster Hubデバイス: Vocaster HubがVocasterを検出しないのはなぜですか?
- オーディオバッファーサイズを大きくしてください(音声が途切れたりドロップアウトが発生する場合)。 これによりオーディオパフォーマンスの問題は軽減されますが、レイテンシーが増加することに注意してください。
Windowsでサンプルレートとバッファーサイズを変更する方法
- macOS: Macのオーディオ環境設定をリセットしてください。 時々、Macの環境設定ファイルが破損し、オーディオインターフェイスに問題が発生することがあります。 これを解決するには、この記事の手順を完了してください:
macOSでのオーディオ問題、オーディオ環境設定をリセットする方法
- コンピューターをオーディオ用に最適化してください。 それでも問題が発生している場合、次のトラブルシューティング手順は以下の記事にあります。 お客様の問題と無関係に思える場合でも、これらの記事のすべての手順を完了することをお勧めします：