Windowsのすべてのオーディオインターフェースに適用されます。
Windowsでのオーディオの不具合には、多くの種類と潜在的な原因があります。 クリック音、パチパチ音、ポップノイズ、ハム音、音声の途切れ、切断、その他のオーディオの不具合が発生している場合、この記事の手順が問題のトラブルシューティングに役立ちます。
発生している問題に関連していないように見える場合でも、すべてのトラブルシューティング手順を実行することをお勧めします。
Windowsをオーディオ用に最適化する
トラブルシューティング手順に進む前に、「Windowsをオーディオ用に最適化する」の記事に記載されているすべての手順を実行することを強くお勧めします：
以下のトラブルシューティング手順は、すでに最適化が完了していることを前提としています。
バッファサイズ
まだ行っていない場合、バッファサイズの調整はオーディオの問題が発生したときに最初に試すべきことの1つです。 1024まで増やしてみてください。
オーディオの不具合が発生している場合のバッファサイズの増やし方は次のとおりです：
- タスクバーの
Focusrite Notifier を右クリックし、お客様のデバイスの設定を選択します。
タスクバーにFocusrite Notifierが表示されない場合は、この記事の手順に従ってください：The Focusrite Notifier icon isn't on the Windows taskbar – Focusrite
- バッファサイズを1024に増やします。
- パフォーマンスが向上した場合、より低い設定を試すことができます。
バッファサイズとは何か、およびそれがパフォーマンスにどのように影響するかがわからない場合は、この記事を参照してください：Sample Rate, Bit Depth & Buffer Size Explained。
USB接続
USB接続が問題の原因ではないことを確認するために、以下のすべてを確認できます：
- インターフェースをコンピューターに直接接続してください。USBハブを使用しないでください。
- インターフェースの箱に同梱されているものでない限り、USBアダプターを使用しないでください。
- パフォーマンスはポートによって異なる場合があるため、コンピューターのすべてのUSBポートをテストしてください。
- インターフェースに同梱されていたケーブル、または以下の記事に記載されているお客様のインターフェースの仕様を満たすケーブルを使用してください：Can I use any USB cable with my Focusrite USB interface?
- USB Type-Cポートに接続する場合、以下の記事に記載されているお客様のインターフェースの仕様を満たすUSB-C to Cケーブルを使用してください：Can I use any USB cable with my Focusrite USB interface?
- 同じ仕様の別のUSBケーブルで接続をテストしてください — これにより、ケーブルに不具合があるか、適切でない可能性があるかがわかります。
- お客様のインターフェースがメインのUSBポートまたは別の電源ポートから給電できる場合は、別の電源を接続した状態と接続していない状態の両方でテストしてください。 お客様のインターフェースの電源要件は、こちらで確認できます：
- 可能であれば、マウスやキーボードを含め、コンピューターに接続する他のUSBデバイスをできるだけ少なくしてテストしてください。 不具合が解決したら、デバイスを1つずつ再接続して、どのデバイスが不具合の原因であるかを特定してください。 デバイスを別のポート、ハブ、またはアダプターに移動すると、問題が解決する場合があります。
- お客様のインターフェースを別のコンピューターに接続したときに問題が発生するかどうかを確認してください — これにより、問題が特定のシステムに固有のものであるかどうかがわかります。
ドライバーと制御ソフトウェアの再インストール
現在のインストールに問題がある場合に備えて、まだ行っていない場合はドライバーまたは制御ソフトウェアを再インストールしてください。 お客様のインターフェースの最新バージョンはこちらで確認できます：Focusrite Downloads。
問題が解決しない場合は、以下の手順に従って、コンピューターからFocusriteドライバーとすべてのFocusriteデバイスを完全に削除して再インストールする価値があります：
- インターフェースを切断します。
-
スタートをクリックし、「アプリと機能」または「プログラムの追加と削除」と入力し、アプリと機能またはプログラムの追加と削除を選択します。
- 以下のアプリが表示されている場合はアンインストールしてください：
- Focusrite Audio Drivers
- Focusrite Control
- Focusrite Control 2
- Focusrite Thunderbolt、Focusrite USB
- Saffire MixControl
- Scarlett Mix Control
- Vocaster Hub
-
- コマンドプロンプトに以下のコマンドを入力します：
SET DEVMGR_SHOW_NONPRESENT_DEVICES=1
- ↵ Enterを押します。
-
- デバイスマネージャーのウィンドウ上部のメニューバーで、表示 → 非表示のデバイスの表示を選択します。
- 以下のカテゴリの横にある>矢印をクリックして展開します：
- オーディオの入力および出力
- Focusrite Audio
- サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー
- すべてのFocusriteデバイスとお客様のインターフェースに関連するデバイスを右クリックし、デバイスのアンインストールを選択します。
- デバイスをアンインストールした後、コンピューターを再起動します。
- インターフェースを再接続します。
- お使いのオペレーティングシステム用の最新のドライバーまたは制御ソフトウェアをダウンロードしてインストールしてください。 こちらでお客様のインターフェースを選択して見つけることができます：Focusrite Downloads。
サードパーティのウイルス対策およびマルウェア対策
サードパーティのウイルス対策およびマルウェア対策ソフトウェア（つまり、Windows SecurityやDefenderではないもの）は、オーディオインターフェースのドライバーのインストールと動作を妨害する可能性があります。 これらのプログラムは、インストール中にドライバーの一部を危険なものとして誤って認識したり、システムプロセスのタイミングを変更することで後から不具合を引き起こす可能性があります。
ネットワーク環境が適切であると考えられる場合は、サードパーティのウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にするか、理想的にはアンインストールし、Windows Securityに切り替えてみてください：Stay protected with Windows Security - Microsoft Support。
サードパーティのソフトウェアを無効化または削除したら、Focusriteソフトウェアまたはドライバーをダウンロードして再インストールしてください。 こちらでお客様のインターフェースを選択することで、関連するFocusriteソフトウェアまたはドライバーを見つけることができます：Focusrite Downloads。
チート対策ソフトウェア
チート対策ソフトウェアを含む可能性のあるゲームをインストールしている場合、これがオーディオストリームを妨害し、不具合につながる可能性もあります。 このソフトウェアを削除または無効化して、不具合が減少するか停止するかを確認してください。 停止した場合は、ゲームのパブリッシャーまたはチート対策ソフトウェアの開発者にサポートを依頼してください。
ネットワークカードを無効にする
場合によっては、ネットワークカードのドライバーがオーディオドライバーと競合を引き起こすことがあります。 オーディオの不具合が発生している場合、デバイスマネージャーでネットワークアダプターを無効にしてみることが、良いトラブルシューティングの手順です。
-
- ネットワークアダプターを展開します。
- 各デバイスを右クリックし、デバイスを無効にするを選択します。
- 無効化の確認を求めるダイアログが表示された場合は、はいをクリックします。
その後、オーディオファイルまたはDAWからオーディオを再生して、不具合が続くかどうかを確認できます。 不具合が停止した場合は、デバイスを一度に1つずつ再度有効にして — デバイスを右クリックし、デバイスを有効にするを選択します — オーディオを再度テストしてください。 この方法で、特定のネットワークアダプターが原因かどうかを判断できます。
各デバイスを右クリックし、デバイスを有効にするを選択することで、いつでもすべてのアダプターを再度有効にできます。
「クリーンブート」でのトラブルシューティング
次に、一連のクリーンブートでトラブルシューティングを試みる必要があります。 クリーンブートを試す前に、こちらで説明されているように、ブロートウェアや不要なアプリを削除してあることを確認してください：Remove bloatware and unwanted apps。
「クリーンブート」を使用すると、最小限のアプリ、ドライバー、およびサービスが実行された状態でコンピューターを起動することができます。 これにより、発生している問題にアプリ、ドライバー、またはサービスが関与しているかどうかを判断するのに役立ちます。 以下のリンクにある手順に従ってください：
DPCレイテンシー
DPCレイテンシーとは？
遅延プロシージャコール（DPC）は、同時に実行されている可能性がある重要なプロセスをWindowsが優先する方法です。 オーディオ以外のプロセスが処理時間を過剰に要求すると、オーディオドライバーのデータのタイミングが乱れ、オーディオの不具合、さらにはデバイスの切断につながります。
DPCレイテンシーの一般的な原因は、古いデバイスドライバーと最適化が不十分なプロセスです。 オーディオのストリーミングには多くのプロセスとドライバーが関与しており、他の多くのものがこのオーディオストリームを中断させる可能性があります。
DPCレイテンシーの分析
お客様のシステムでDPCレイテンシーがオーディオの不具合の原因である可能性があるかどうかを分析するには、以下のソフトウェアツールを実行できます：LatencyMon。
LatencyMonで、▶ Playボタンをクリックし、任意のアプリケーションから少なくとも15分間、不具合が少なくとも1回発生する状態で、お客様のオーディオインターフェースを介してオーディオを再生します。 DPCの問題がない場合、以下が表示されます：
Conclusion: Your system appears to be suitable for handling real-time audio and other tweaks without dropouts.（結論：お客様のシステムは、途切れることなくリアルタイムオーディオやその他の調整を処理するのに適しているようです。）
問題がある場合は、代わりに以下のようなメッセージが表示されます：
Conclusion: Your system appears to be having trouble handling real-time audio and other tasks…（結論：お客様のシステムは、リアルタイムオーディオやその他のタスクの処理に問題があるようです…）
DPCレイテンシーが最も高い原因となっているプロセスまたはドライバーは、こちらで確認できます：
Highest reported DPC routine execution time (µs)：（報告された最高のDPCルーチン実行時間（µs））：
高いDPCレイテンシーの原因となっているすべてのドライバーとプロセスを表示するには、LatencyMonのDriversタブに移動し、Highest execution (ms)を2回クリックして、DPCレイテンシーが最も高いものが上部になるようにドライバーを並べ替えます — 0.500000msを超えるドライバーはオーディオの問題を引き起こしている可能性があります。
DPCレイテンシーのトラブルシューティング
LatencyMonでお客様のシステムにDPCレイテンシーの問題があると示された場合、以下の記事に進んでください。 DPCレイテンシーテストは、オーディオの不具合が少なくとも1回発生する状態で、少なくとも15分間実行するようにしてください。これにより、最も正確な結果が得られます。
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