対象製品：Windows
「クリーンブート」を実行すると、最小限のアプリ、ドライバー、およびサービスのみでコンピューターが起動されます。 これにより、お客様が経験している問題の原因となっているアプリ、ドライバー、またはサービスがあるかどうかを特定するのに役立ちます。
クリーンブートによるトラブルシューティングを行う前に、以下の記事に記載されている最適化手順を完了してください：
システムの復元ポイントを作成する
クリーンブートを実行する前に、システムの復元ポイントを作成しておくことをお勧めします。これにより、クリーンブートによって問題が発生した場合でも、現在の設定に戻すことができます：
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スタートをクリックし、「復元ポイントの作成」と入力して、復元ポイントの作成を開きます。
- システムの保護タブに移動し、作成…をクリックします。.
- 復元ポイントの説明を入力し、作成をクリックします。
サービスを無効にする
お客様のコンピューターがネットワークに接続されている場合、ネットワークポリシーによってこれらの手順を実行できない場合があります。 不明な点がある場合は、Microsoftサポートエンジニアの案内を求めてください。 そうしないと、システム構成ユーティリティを使用することでコンピューターが使用できなくなる可能性があります。
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- システム構成のサービスタブに移動し、Microsoftのサービスをすべて隠すにチェックを入れます。
- すべて無効をクリックして、すべてのサービスのチェックを外します。
- リスト全体をスクロールし、Focusriteおよびお客様のオーディオインターフェースに関連するサービスにチェックを入れます — 一部のサービスには製造元としてFocusrite Audio Engineering Ltd.が記載されている場合がありますが、すべてではありません。
スタートアップアプリを無効にする
- スタートアップタブに移動し、タスクマネージャーを開くをクリックします。
- タスクマネージャーのスタートアップアプリタブで、状態をクリックしてアプリを有効または無効で並べ替えます — 現在有効になっているアプリをメモしておいてください。
- Focusriteまたはお客様のオーディオインターフェースに関連しないすべてのアプリを無効に設定します。 クリーンブートによるトラブルシューティングを完了した後に使用したいスタートアップアプリは、後でここで再度有効にする必要があります。
- タスクマネージャーを閉じます。
再起動してテストする
- システム構成に戻り、OKをクリックします。
- プロンプトが表示されたら、コンピューターを再起動します。
コンピューターを再起動すると、「クリーンブート環境」で起動されます。 クリーンブート環境では、コンピューターの一部の機能が一時的に失われる場合があります。
再起動後、問題が発生していた状況を再現してみてください — 問題が発生していたアプリや機能をテストします。 クリーンブートを行っても問題が解決しない場合は、Windows以外のスタートアップアプリやサービスが原因ではないと判断できます。 ただし、問題が解決した場合は、クリーンブートのプロセスを繰り返し、一度に1つのアプリまたはサービスを有効にして、問題が再発するまで続けることができます。 これにより、問題の原因となっている可能性のあるアプリまたはサービスを特定できます。
クリーンブート後にコンピューターを再起動すると、システム構成のサービスタブにあるすべてのサービスが再度有効になります。 ただし、タスクマネージャー > スタートアップアプリのアプリは手動で再度有効にする必要があります。
上記の手順でトラブルシューティングしようとしている問題が解決しない場合は、メインのトラブルシューティング記事に戻ってください：