Scarlett、Clarett、Vocaster、およびSaffire 6 USBに適用されます。
McAfeeがPCにインストールされたことがないと思われる場合や、既にアンインストールした場合でも、ブルースクリーンクラッシュが発生している場合は、MCPRツールを実行することをお勧めします。
Windows 10および11で当社のドライバーを使用する際に、mfehidk.sysという古いMcAfee仮想ドライバーが原因で停止エラーまたはBSoDクラッシュが発生したという報告を複数確認しています。 これが発生すると、画面が青くなり、PCが再起動する前に以下のエラーメッセージのいずれかが表示される可能性があります。
mfehidk.sys
または
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
これを解決するには、以下の手順を実行してください：
- クラッシュを停止するために、オーディオインターフェースをコンピューターから切断してください。
- MCPRツールをダウンロードして実行し、McAfeeソフトウェアを削除してください。これらの手順を完了した後、McAfeeアカウントから最新バージョンのMcAfeeをインストールできます。
- プロンプトが表示されたらコンピューターを再起動してください。
- Focusriteインターフェース用のソフトウェアとドライバーをダウンロードして再インストールしてください：
さらなるトラブルシューティング
上記の手順を完了した後もクラッシュが続く場合は、McAfeeサポートにお問い合わせください。
上記の手順でBSoDが解決されたものの、Focusriteドライバーまたはソフトウェアのインストール中または後にエラーが表示される場合は、この記事を参照してください：