対象製品：Scarlett第2世代、第3世代、第4世代、Clarett USBおよびClarett+シリーズ

Windowsシステム上でFocusriteソフトウェアを再インストールすることで、オーディオドライバーとの競合によって発生するオーディオの問題を解決できます。 以下の手順に従って、ソフトウェアを完全にアンインストールしてから、再インストールを行ってください。

1. お客様のPCからインターフェースを取り外してください（手順11まで接続しないでください）
2. デバイスマネージャーウィンドウを開きます
- アクセスするには、Windowsの検索バーで「デバイスマネージャー」を検索してください。 

デバイスマネージャーウィンドウは次のように表示されます：

3. 表示 > 非表示のデバイスの表示に移動します

4. 「オーディオの入力および出力」タブを展開して、次のようにデバイスを表示してください：

5. グレーアウトされているすべてのFocusrite関連アイコンを右クリックしてアンインストールします。 ドライバーが複数回インストールされている場合、これらのアイコンには番号が付いている場合があります（例：3- Focusrite USB Audio）。 

6. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」タブ内のグレーアウトされた「Focusrite」デバイスをアンインストールします

7. 次に、ファイルマネージャーウィンドウを開き、PC > Cドライブ > Program Files > Focusrite > Driversに移動して、そこからアンインストーラーを実行します。 

現在ドライバーを使用しているバックグラウンドで実行中の他のすべてのソフトウェアを必ず閉じる必要があることにご注意ください。 

8. 同じFocusriteフォルダー内で、Focusrite Controlサブフォルダーに移動し、そこからアンインストーラーを実行します。

• • • Scarlett第4世代をご使用のお客様は、Focusrite Control 2のファイルパスが類似しています：

9. 両方のアンインストールが完了したら、Focusriteフォルダーをごみ箱に移動し、PCを再起動してください。

10. 製品のダウンロードページから最新バージョンのFocusrite Controlをダウンロードしてインストールしてください。  必要なソフトウェアはこちらからアクセスできます：Focusriteダウンロードページ

• ドライバーをインストールする前に、サードパーティ製のウイルス対策ソフトを無効にしてください
• Scarlett Solo/2i2第1世代および第2世代ユニットでは、最新のUSBドライバーのインストールのみが必要です

11. インターフェースを接続して問題を再度テストする前に、必ずPCを再起動してください。

これらの手順を実行してもオーディオの問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。